Co oznacza „ruch na stronie” i dlaczego sam w sobie nie jest wynikiem?
Ruch na stronie inwestycji oznacza liczbę wejść użytkowników, którzy otworzyli stronę w przeglądarce. Dla dewelopera to dopiero początek. Wynikiem sprzedażowym są zapytania: wysłane formularze, wykonane telefony oraz umówione spotkania. Jeżeli strona ma dużo wejść, a mało zapytań, oznacza to, że użytkownicy nie wykonują działania kontaktowego. W takiej sytuacji problemem nie jest „brak zainteresowania”, tylko przeszkody, które zatrzymują użytkownika na etapie decyzji o kontakcie.
W branży mieszkaniowej użytkownicy porównują wiele inwestycji, a zapytanie wysyłają tam, gdzie czują się bezpiecznie i gdzie widzą konkretne informacje. Jeżeli strona nie daje im narzędzi do oceny oferty albo utrudnia kontakt, użytkownik opuszcza stronę i przechodzi do kolejnej inwestycji.
Powód 1: użytkownik nie widzi szybko, czy oferta pasuje do jego potrzeb
Najczęstsza przyczyna braku zapytań to brak natychmiastowej odpowiedzi na podstawowe pytania: gdzie jest inwestycja, jakie są dostępne mieszkania i jaki jest etap realizacji. Jeżeli użytkownik musi przewijać kilka ekranów, aby dowiedzieć się, czy są mieszkania 2–3 pokojowe albo czy są dostępne lokale z ogródkiem, część osób rezygnuje jeszcze przed wejściem w ofertę.
Strona inwestycji powinna pokazywać podstawowe informacje w pierwszej części strony: lokalizacja w formie tekstu, typ oferty (zakres pokoi i metraży), oraz widoczny przycisk prowadzący do listy mieszkań. Brak takiej struktury powoduje, że ruch nie zamienia się w zapytania.
Powód 2: oferta mieszkań jest trudna do przeglądania lub w ogóle jej nie ma
Jeżeli użytkownik nie widzi listy mieszkań lub oferta jest ukryta w pliku PDF, na telefonie jest to szczególnie niewygodne. Klient nie ma narzędzi do porównania lokali, więc nie podejmuje decyzji o kontakcie. W wielu inwestycjach problemem jest też brak filtrów. Gdy użytkownik ma do wyboru kilkadziesiąt mieszkań bez możliwości zawężenia wyboru, szybko się zniechęca.
Oferta mieszkań powinna być widoczna na stronie i powinna mieć filtry, na przykład liczba pokoi, metraż, piętro, balkon lub ogródek oraz status dostępności. Bez tego użytkownik ma wrażenie chaosu, a chaos obniża liczbę zapytań.
Powód 3: brak aktualnych statusów lokali i brak zaufania do danych
Klient wysyła zapytanie wtedy, gdy wierzy, że informacja na stronie jest prawdziwa. Jeśli statusy mieszkań są nieaktualne, klient może uznać, że strona inwerstycji jest zaniedbana lub że oferta jest „na pokaz”. Część osób nie chce tracić czasu na rozmowę, jeśli nie ma pewności, czy mieszkania są dostępne.
Brak dat aktualizacji oferty lub brak widocznych aktualizacji postępu budowy również obniża zaufanie. Użytkownik może zadać sobie pytanie, czy inwestycja jest prowadzona zgodnie z planem i czy deweloper dba o komunikację. W takiej sytuacji nie wysyła zapytania, nawet jeśli mieszkania mu się podobają.
Powód 4: karta mieszkania nie daje danych potrzebnych do wyboru konkretnego lokalu
Nawet jeśli użytkownik wejdzie w ofertę, może nie wysłać zapytania, jeśli nie potrafi wybrać konkretnego lokalu. Karta mieszkania, która ma tylko metraż i rzut, często nie wystarcza. Użytkownik potrzebuje informacji o piętrze, numerze lokalu, dodatkach oraz o położeniu w budynku. Jeśli tych danych brakuje, użytkownik odkłada kontakt i wraca do porównywania innych inwestycji.
W praktyce karta lokalu powinna zawierać rzut w dobrej jakości, parametry, status dostępności oraz przycisk zapytania o ten lokal. Formularz powinien automatycznie uzupełniać numer mieszkania. Jeżeli użytkownik musi ręcznie wpisywać numer lub opisywać lokal w wiadomości, część osób rezygnuje z wysłania formularza.
Powód 5: brak jasnej ścieżki kontaktu i zbyt mało widocznych przycisków działania
Użytkownik podejmuje decyzję o kontakcie w konkretnym momencie, na przykład po obejrzeniu karty mieszkania albo po przeczytaniu informacji o standardzie. Jeśli w tym momencie nie widzi przycisku prowadzącego do formularza lub numeru telefonu, może wyjść ze strony i już nie wrócić. Strona, która ma tylko jedną podstronę „Kontakt”, traci leady, ponieważ wymaga od użytkownika dodatkowego wysiłku.
Na stronie inwestycji przyciski kontaktu powinny być umieszczone przy ofercie mieszkań, na kartach lokali oraz w sekcjach opisujących elementy, które wpływają na decyzję. Kontakt powinien być dostępny bez szukania, zarówno na komputerze, jak i na telefonie.
Powód 6: formularz jest zbyt trudny do wypełnienia lub budzi niechęć do podania danych
Formularz to moment, w którym użytkownik ma podać numer telefonu lub e-mail. Jeżeli formularz jest długi, ma wiele obowiązkowych pól lub działa niewygodnie na telefonie, część osób rezygnuje. Jeśli formularz wygląda jak ankieta, użytkownik może uznać, że kontakt będzie uciążliwy.
Skuteczne formularze na stronach inwestycji są krótkie, ale zbierają podstawowe informacje, które pomagają sprzedaży. W przypadku zapytania o lokal formularz powinien zawierać numer mieszkania automatycznie. W przypadku formularza ogólnego warto zapytać o preferowaną liczbę pokoi lub metraż oraz o preferowany sposób kontaktu. Taki układ zwiększa liczbę wysłanych formularzy i jednocześnie ułatwia obsługę leadów.
Powód 7: strona nie wyjaśnia kluczowych wątpliwości, więc klient nie czuje się pewnie
Klient często nie wysyła zapytania, jeśli nie rozumie zasad rezerwacji, etapów zakupu oraz kosztów dodatkowych. Jeśli strona nie odpowiada na podstawowe pytania, użytkownik może obawiać się, że proces będzie niejasny albo że pojawią się nieoczekiwane koszty. Taka obawa obniża liczbę zapytań, ponieważ klient nie chce rozpoczynać rozmowy bez poczucia bezpieczeństwa.
Warto na stronie wyjaśnić zasady rezerwacji, informacje o miejscach postojowych i komórkach lokatorskich oraz w prosty sposób opisać, co dzieje się po wysłaniu formularza. Te informacje nie muszą być długie, ale muszą być konkretne i zrozumiałe.
Powód 8: strona jest niewygodna na telefonie, a użytkownik nie ma cierpliwości
Wiele wejść na stronę inwestycji pochodzi z telefonów. Jeżeli strona ładuje się wolno, ma małe przyciski, nieczytelne elementy lub ofertę mieszkań w tabeli, użytkownik nie wykonuje kolejnych kroków. Na telefonie użytkownik częściej opuszcza stronę, jeśli nie widzi natychmiastowej wartości.
W praktyce warto testować stronę na telefonie w scenariuszu użytkownika: wejście, kliknięcie w ofertę mieszkań, użycie filtrów, otwarcie karty mieszkania i wysłanie formularza. Jeśli którykolwiek z tych kroków jest trudny, liczba zapytań będzie niższa.
Powód 9: brak informacji „co dalej” po wysłaniu formularza
Użytkownik może nie wysłać zapytania, jeśli nie wie, co się stanie po kliknięciu „Wyślij”. Niepewność dotyczy głównie tego, czy ktoś oddzwoni, kiedy oddzwoni i czy kontakt będzie nachalny. Strona powinna informować, w jakim czasie biuro sprzedaży odpowie oraz jak będzie wyglądał kontakt. Taka informacja zwiększa liczbę formularzy, bo użytkownik ma jasny obraz kolejnego kroku.
Jak zdiagnozować problem: na jakich etapach użytkownicy odpadają?
Aby poprawić liczbę zapytań, trzeba wiedzieć, gdzie użytkownicy kończą wizytę. To wymaga sprawdzenia, czy użytkownicy przechodzą do oferty mieszkań, czy otwierają karty lokali, czy klikają przyciski kontaktu, oraz czy rozpoczynają wypełnianie formularza. Bez tych danych łatwo zgadywać i wprowadzać zmiany, które nie poprawiają wyniku.
W praktyce warto mierzyć działania na stronie: wejścia w ofertę, użycie filtrów, otwarcia kart lokali, wysłane formularze i kliknięcia telefonu. To pozwala znaleźć najsłabsze ogniwo i naprawić je w pierwszej kolejności.
Podsumowanie i checklista: co poprawić, aby ruch na stronie zamieniał się w zapytania?
Klienci nie wysyłają zapytań mimo wejść na stronę inwestycji, gdy brakuje im szybkiej oceny oferty, gdy oferta mieszkań jest niewygodna, gdy brakuje zaufania do aktualności danych, gdy formularz jest trudny lub gdy nie widzą jasnej ścieżki kontaktu. Poprawa tych elementów zwykle zwiększa liczbę leadów bez zwiększania budżetu reklamowego, ponieważ większa część użytkowników kończy wizytę wysłaniem formularza lub telefonem.
- czy użytkownik widzi lokalizację, typ oferty i etap inwestycji w pierwszym ekranie
- czy oferta mieszkań jest na stronie, ma filtry i aktualne statusy
- czy karty lokali mają komplet parametrów i przycisk zapytania o konkretny numer
- czy formularze są krótkie, wygodne na telefonie i dostępne przy ofercie oraz na kartach mieszkań
- czy numer telefonu jest klikalny na telefonie i łatwy do znalezienia
- czy strona wyjaśnia standard, lokalizację, terminy i podstawowe zasady zakupu
- czy użytkownik po wysłaniu formularza widzi informację o czasie kontaktu i dalszym kroku
- czy strona działa szybko na telefonie i nie ma tabel wymagających przewijania w poziomie
- czy mierzysz wejścia w ofertę, otwarcia kart lokali, wysłane formularze i kliknięcia telefonu
Wiesz, co chcesz osiągnąć. My wiemy, jak to zrobić.
Wypełnij formularz.
